Saltar al contenido
¿Necesitas ayuda? Contáctanos
Farmavitae Vender

Última actualización: octubre de 2026

Términos y Condiciones

Al usar Farmavitae Market (el "Marketplace") o comprar en él, aceptas estos términos. Léelos con atención.

1. Quiénes somos

Farmavitae Market es operado por Corporación de Marcas y Suplementos Funcionales CORPORMAS S.A.S. (RUC 1793207811001), nombre comercial Farmavitae. El Marketplace conecta a clientes con emprendedores ecuatorianos verificados que venden sus propios productos, además del catálogo propio de Farmavitae y de las marcas que Farmavitae representa y distribuye.

2. Rol de Farmavitae como intermediario

Para los productos vendidos por emprendedores externos (marcas/tiendas del Marketplace), Farmavitae actúa como intermediario: verifica el perfil del vendedor y revisa cada producto antes de publicarlo, coordina el pedido y el pago, pero la responsabilidad sobre la calidad, el registro sanitario (cuando aplica) y la veracidad de la información del producto es del vendedor que lo publicó, quien confirma esto mediante una declaración de veracidad al subir cada producto.

Farmavitae gestiona toda la comunicación del pedido de principio a fin. El cliente y el vendedor no tienen contacto directo entre sí en ningún momento del proceso — cualquier consulta, cambio, devolución o reclamo se coordina siempre a través de Farmavitae.

3. Marcas representadas y puntos de venta

Farmavitae también representa y distribuye marcas, que pueden comercializarse por distintos canales: el propio Marketplace, puntos de venta de Farmavitae (por ejemplo stands y ferias), atención por WhatsApp y otros canales comerciales. Las compras registradas en un punto de venta de Farmavitae se rigen por estos mismos términos en lo que les sea aplicable (precios, pagos, cambios y devoluciones, cupones y privacidad).

4. Cuentas de vendedor y tiendas adicionales

Para vender en el Marketplace, el emprendedor debe registrar un perfil con información verídica (RUC, representante legal, contacto) y esperar la aprobación de Farmavitae. Los datos de pago (cuenta bancaria) y la dirección de recolección que el vendedor registre también pasan por revisión de Farmavitae antes de usarse. Un mismo vendedor puede solicitar marcas o tiendas adicionales dentro de su cuenta, y puede dar acceso a su equipo; cada tienda y cada producto están sujetos a la misma revisión. Farmavitae puede solicitar correcciones, rechazar o dar de baja un perfil, tienda o producto que no cumpla con los requisitos, incumpla la ley, o contenga información falsa.

5. Precios y pagos

Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos e incluyen los impuestos que apliquen (IVA), salvo que se indique lo contrario. Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout y pueden cambiar con el tiempo; hoy incluyen tarjeta de débito/crédito a través de Payphone, transferencia bancaria, DeUna (código QR) y contra entrega, según estén habilitados.

Para pagos por transferencia o DeUna se solicita adjuntar el comprobante de pago directamente en el checkout (o enviarlo en tiempo real a un asesor por WhatsApp), y ese comprobante queda asociado al pedido para que Farmavitae verifique el pago. En los pagos con tarjeta, Farmavitae también verifica que el monto cobrado cubra el total del pedido; si no coincide, el pedido queda en revisión y un asesor se comunica contigo.

Tu pedido se confirma cuando Farmavitae verifica el pago. Si en ese momento algún producto ya no tiene disponibilidad, Farmavitae se pone en contacto contigo para ofrecerte un cambio o la devolución del valor pagado.

Contra entrega. Requiere el pago previo, por transferencia, tarjeta o DeUna, de un anticipo que funciona como garantía por si el cliente decide no recibir el producto, y así cubrir el costo logístico de ese envío. El monto del anticipo, y el cargo por el servicio de cobro contra entrega que se suma al total, se muestran en el desglose del checkout antes de pagar; con retiro en CCI Quito el anticipo es de $1.99, como reserva del producto. El resto del pedido se paga en efectivo al recibirlo (o al retirarlo). Contra entrega no está disponible para productos de la categoría Tecnología ni para pedidos superiores a $100.

6. Envíos y entregas

Farmavitae coordina la entrega de cada pedido, incluyendo los de vendedores externos, con su transportista (LAAR Courier), según los datos que el cliente proporciona en el checkout. Tenemos cobertura en todo el Ecuador. Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad y disponibilidad; el estimado general es de 24 a 72 horas. También puedes elegir retiro en el punto indicado en el checkout cuando esté disponible.

El envío es gratuito cuando la compra alcanza el monto mínimo indicado en el sitio (puede cambiar), durante campañas de envío gratis por tiempo limitado, o cuando un cupón o promoción lo incluya; en los demás casos, el costo depende del método de entrega elegido y se muestra antes de pagar. Si tu ubicación no está habilitada, un asesor se comunica contigo para devolverte de inmediato el valor pagado o coordinar un nuevo punto de entrega.

Importante para vendedores: si un pedido pagado contra entrega es despachado y el cliente no lo recibe (no contesta, rechaza el pedido u otra razón fuera del control del vendedor), el producto se devuelve al vendedor y Farmavitae no genera ningún pago por ese producto no entregado — el anticipo cobrado existe justamente para cubrir el costo logístico de ese envío.

7. Cambios y devoluciones

Para cambios, devoluciones o cualquier reclamo sobre un producto, escribe directamente a Farmavitae por WhatsApp o correo — nunca hace falta contactar a la tienda por fuera del sitio, ya que Farmavitae coordina la respuesta con el vendedor correspondiente.

8. Cupones, promociones y regalos

Los cupones de descuento tienen condiciones propias (vencimiento, compra mínima, marcas específicas, un solo uso por cliente, o uso solo en puntos de venta) que se indican al aplicarlos. Farmavitae puede ofrecer promociones generales (por ejemplo un descuento en todo el sitio o envío gratis por tiempo limitado) con fechas de inicio y fin visibles en el sitio; pueden aplicar restricciones y exclusiones, como tiendas o productos que no participan, productos que ya tienen su propia promoción, o montos mínimos. Por regla general, los descuentos no se suman entre sí: se aplica el más favorable en cada producto.

Cuando esté activo, el regalo de bienvenida corresponde a la primera compra de un correo que nunca haya comprado antes en Farmavitae; se elige uno por pedido entre las opciones mostradas en el carrito y puede requerir un monto mínimo de compra. Farmavitae puede modificar o dar de baja una promoción, un cupón o un regalo en cualquier momento.

9. Compras al por mayor (Distribución)

Los productos marcados como aptos para distribución muestran precios especiales por volumen, en escalas fijas de unidades. Estos precios son independientes del precio al público y solo aplican comprando la cantidad exacta de alguna de las escalas ofrecidas. Para volúmenes mayores a los de las escalas, Farmavitae puede cotizar a medida. Farmavitae puede agregar o quitar un producto de esta sección en cualquier momento sin previo aviso, sin que eso afecte su disponibilidad en la tienda normal.

10. Accesibilidad

El sitio incluye un panel de accesibilidad (tamaño de letra, alto contraste, modo daltonismo, modo oscuro, lector en voz alta) pensado para facilitar la navegación. Las preferencias elegidas se guardan únicamente en tu propio navegador (no en nuestros servidores) y puedes restablecerlas en cualquier momento desde ese mismo panel.

11. Fábrica con Nosotros (maquila)

A través de esta sección, Farmavitae ofrece desarrollo y fabricación de productos (polvos, tabletas, jarabes, cremas, aguas saborizadas, sticks y sachets) para terceros que quieran lanzar su propia marca o línea de producto, y puede acompañar en el diseño de empaque y etiqueta y en los trámites regulatorios correspondientes. Cada proyecto se coordina de forma particular con el equipo de Farmavitae — los términos específicos de cantidad mínima, tiempos, costos y condiciones de cada desarrollo se acuerdan directamente entre las partes, y no quedan cubiertos por estos términos generales del Marketplace.

12. Impacto Social

Cuando el programa está activo, Farmavitae destina un porcentaje de su propio margen (nunca un cargo adicional al cliente) a fundaciones y causas sociales, calculado sobre el subtotal de productos de la compra después de descuentos y antes del costo de envío. Si el checkout lo permite, puedes elegir a qué fundación se destina el aporte de tu compra; si no seleccionas ninguna, se aplica lo que Farmavitae tenga configurado por defecto para ese momento (fundación predeterminada, fondo general, o no participar, según corresponda). El monto exacto y la fundación elegida quedan registrados de forma permanente en tu pedido en el momento de la compra, y no se modifican después aunque cambie la configuración del programa. Farmavitae puede activar, desactivar, o ajustar el porcentaje y las fundaciones participantes del programa en cualquier momento.

13. Boletín (newsletter)

Si te suscribes, recibirás novedades y ofertas de Farmavitae por correo. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo; por seguridad, la baja se confirma desde un mensaje que enviamos al propio correo suscrito.

14. Propiedad intelectual

Farmavitae Market y todos sus componentes son propiedad de CORPORMAS S.A.S. (Farmavitae) o se usan con autorización de sus titulares. Esto incluye, según corresponda: la marca, el logotipo y el nombre comercial; el diseño y la interfaz; el código fuente y objeto; la estructura, la arquitectura de información y las funcionalidades del Marketplace; los contenidos, textos y fotografías propias; las bases de datos y compilaciones de información; los procesos y la metodología de operación; y los demás elementos desarrollados por la empresa.

Las marcas, productos, fotografías y contenidos de cada vendedor y de cada marca representada siguen siendo de sus respectivos titulares; Farmavitae los usa bajo la licencia descrita en la sección 17. Estos términos no transfieren al usuario ningún derecho de propiedad intelectual, más allá de la licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Marketplace conforme a estas reglas. El detalle, y el mecanismo para denunciar un uso no autorizado, están en nuestra Política de Propiedad Intelectual.

15. Uso de la plataforma y conductas prohibidas

Puedes usar el Marketplace para navegar, comprar, vender (si eres un vendedor aprobado) y compartir enlaces a nuestras páginas. Sin autorización previa y por escrito de Farmavitae, está prohibido:

Se exceptúan la indexación normal por buscadores que respeten nuestro archivo robots.txt y el hecho de compartir enlaces a nuestras páginas. Si encuentras una falla de seguridad, escríbenos antes de divulgarla: la revisaremos con prioridad. El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y a las acciones legales y reclamaciones de indemnización que correspondan.

16. Reglas para compradores

Al comprar declaras que tienes capacidad legal para contratar, que los datos que ingresas son verdaderos y que el medio de pago que usas es tuyo o estás autorizado a usarlo. No está permitido abrir cuentas o pedidos múltiples para aprovechar promociones, cupones o el regalo de bienvenida más veces de las permitidas, ni presentar reclamos de mala fe. Los productos de bienestar deben usarse de forma responsable y según la etiqueta; no reemplazan una consulta médica.

17. Reglas para vendedores y marcas

Quien vende o publica una marca en el Marketplace se compromete a:

Licencia de contenido. El vendedor otorga a Farmavitae una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar el nombre, las marcas, las fotografías, las descripciones y los demás contenidos de sus productos con el fin de operar, mostrar y promocionar el Marketplace, incluidas las publicaciones en redes sociales, la publicidad en línea y el boletín. La licencia dura mientras el contenido esté publicado y, después, el tiempo razonable para retirar el material ya difundido. Si con una marca representada existe un acuerdo escrito específico, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en lo que sea distinto.

18. Confidencialidad

Para operar en el Marketplace, vendedores, marcas, empleados, desarrolladores, proveedores y aliados pueden conocer información de Farmavitae que no es pública: por ejemplo, condiciones comerciales, márgenes y costos, datos de ventas y de clientes, procesos internos, manuales, documentación técnica, el funcionamiento interno del sistema, el código, los accesos y los planes de negocio. Toda esa información es confidencial: se presume que lo es aunque no esté marcada como tal. También lo es la información que, aunque se base en fuentes públicas, Farmavitae haya elaborado con tiempo, esfuerzo o inversión y cuya reserva le dé una ventaja competitiva (secreto comercial).

Quien la reciba se obliga a: (a) usarla únicamente para su relación con Farmavitae; (b) no revelarla a terceros; (c) no usarla para desarrollar, replicar o mejorar un negocio, plataforma o servicio propio o de terceros, ni para beneficiar a un competidor; (d) no copiarla ni ingresarla en herramientas o servicios externos (por ejemplo, asistentes de inteligencia artificial o almacenamiento en la nube) sin autorización de Farmavitae; y (e) protegerla con el mismo cuidado con que protege la suya —limitando el acceso al menor número de personas necesario— y devolverla o eliminarla cuando Farmavitae lo pida o termine la relación. Quien la reciba responde también por las personas a quienes dé acceso (su equipo, empleados o subcontratistas) y debe avisar a Farmavitae de inmediato si ocurre una filtración o un uso indebido.

No es información confidencial la que ya sea pública sin culpa del receptor, la que el receptor ya conociera legítimamente antes ni la que haya desarrollado de forma independiente, y le corresponde al receptor demostrarlo. Si una autoridad competente exige la información, se entregará solo lo exigido y se avisará a Farmavitae antes, cuando la ley lo permita. Esta obligación dura mientras la relación esté vigente y por cinco (5) años después de que termine; para los secretos comerciales y los datos personales, dura mientras conserven ese carácter. Para quienes accedan a información técnica o estratégica, Farmavitae podrá exigir además un acuerdo de confidencialidad firmado por separado, que prevalecerá sobre esta cláusula.

19. Suspensión y cancelación de cuentas

Farmavitae puede suspender o cancelar una cuenta, una tienda, un producto o el acceso al Marketplace cuando haya, entre otras causales: información falsa o desactualizada; incumplimiento de estos términos; fraude, uso de medios de pago ajenos o abuso de promociones; productos falsificados, ilegales o sin los permisos que correspondan; reclamos reiterados o fundados de clientes; infracción de derechos de propiedad intelectual de Farmavitae o de terceros; violación de la confidencialidad; extracción de datos, ingeniería inversa o intentos de replicar la plataforma; actividad ilícita; o una orden de autoridad competente.

Cuando sea posible, avisaremos el motivo y daremos oportunidad de aclararlo; en casos graves o urgentes la suspensión podrá ser inmediata. Los pedidos en curso se gestionan hasta cerrarlos y los pagos pendientes al vendedor se liquidan descontando lo que corresponda por reembolsos, devoluciones o daños. La suspensión no extingue las obligaciones que por su naturaleza continúan, como la confidencialidad y el respeto a la propiedad intelectual. Cualquier vendedor puede pedir el cierre de su cuenta escribiéndonos, una vez cumplidos sus pedidos pendientes.

20. Limitación de responsabilidad

Farmavitae hace su mejor esfuerzo por verificar la información de vendedores y productos, pero no garantiza resultados de uso de ningún producto. Los suplementos y productos de bienestar no reemplazan una consulta médica.

El Marketplace se ofrece "tal como está" y puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Farmavitae (por ejemplo, fallas de proveedores de internet, de pago o de transporte). En la medida en que la ley lo permita, Farmavitae no responde por daños indirectos ni por lucro cesante, y su responsabilidad como intermediario se limita a lo descrito en la sección 2. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

21. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios importantes se indicarán en esta misma página con la fecha de actualización. Si sigues usando el Marketplace después del cambio, se entiende que lo aceptas; si eres vendedor, te lo avisaremos además por los canales de tu cuenta.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluidos el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Las partes procurarán resolver cualquier controversia primero por negociación directa y, de ser necesario, por mediación. Si no se resuelve, se someten a los jueces competentes de la ciudad de Quito, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la autoridad competente de su domicilio.

23. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a comercial@farmavitae.ec o por WhatsApp.