Preguntas Frecuentes — Farmavitae Market

Sí. Todos nuestros productos son originales y distribuidos por canales autorizados. En el Marketplace, cada producto de un vendedor externo pasa por una revisión de Farmavitae antes de publicarse.

Sí. Tenemos cobertura en todo el Ecuador, con envíos gestionados por LAAR Courier a Quito, Guayaquil, Cuenca y el resto de ciudades. En algunos casos también puedes retirar tu pedido en el punto indicado en el checkout. Si tu ubicación no está habilitada, un asesor te contacta para devolverte el valor pagado o coordinar un nuevo punto de entrega.

Las entregas se realizan normalmente entre 24 y 72 horas, aunque puede variar según la ciudad y la tienda.

Cuando tu compra alcanza el monto mínimo indicado en el carrito, durante las campañas de envío gratis por tiempo limitado (el banner de la página muestra sus fechas), o cuando tu cupón o un producto con promoción lo incluye. Pueden aplicar restricciones y exclusiones, por ejemplo tiendas que no participan en la campaña.

Goli, Sugarbear, IvyBears, Fakulti, Sottcor y otras marcas, además de los emprendedores ecuatorianos verificados del Marketplace. Puedes ver todas en la sección Marcas.

Sí. Farmavitae representa marcas y las puede vender por varios canales: canal tradicional, puntos especiales, canal moderno y nuestro propio Marketplace. Escríbenos por WhatsApp o a comercial@farmavitae.ec contándonos sobre tu marca.

Es un espacio donde emprendedores ecuatorianos verificados venden sus propios productos junto al catálogo de Farmavitae. Cada pedido, sin importar de cuántas tiendas distintas sea, se coordina en un solo checkout.

Los disponibles aparecen en el checkout: tarjeta de débito/crédito a través de Payphone, transferencia bancaria, DeUna (código QR) y contra entrega (con un anticipo como garantía). Para transferencia o DeUna, adjuntas el comprobante directamente en el checkout.

Pagas ahora un anticipo, por transferencia, tarjeta o DeUna, y el resto en efectivo al recibir tu pedido. El anticipo es una garantía por si decides no recibir el producto: así cubrimos el costo logístico de ese envío. El monto y el cargo por el servicio se muestran en el desglose del total antes de pagar. Contra entrega no está disponible para productos de Tecnología ni para pedidos mayores a $100.

Cuando Farmavitae verifica tu pago. Con tarjeta, también comprobamos que el monto cobrado cubra el total. Si en ese momento algún producto ya se agotó, un asesor te contacta para ofrecerte un cambio o la devolución del valor pagado.

Puedes marcar la opción de enviarlo por WhatsApp a un asesor en tiempo real durante el checkout — un asesor continúa contigo el proceso de pago directamente por ese medio.

Escribe el código en el carrito y toca Aplicar; se muestran las condiciones del cupón (vencimiento, compra mínima, marcas o tiendas). Por regla general los descuentos no se suman: se aplica el más favorable en cada producto. Algunos cupones son de un solo uso por cliente y otros solo valen en puntos de venta.

Son campañas generales de Farmavitae, por ejemplo un descuento en todo el sitio o envío gratis, que solo están vigentes entre las fechas que se muestran en el banner. Pueden aplicar restricciones y exclusiones, como tiendas o productos que no participan o que ya tienen su propia promoción.

Cuando está activo, es un obsequio para tu primera compra: si tu correo nunca ha comprado en Farmavitae, eliges un producto de las opciones que aparecen en el carrito, sin costo. Es uno por pedido y puede requerir un monto mínimo de compra.

Sí. Tenemos puntos de venta, como nuestro stand en el CCI en Quito, donde también puedes comprar y pagar con tarjeta, transferencia o efectivo. Si prefieres, también te atendemos por WhatsApp.

Sí, en la sección de Distribución / Compra al por mayor encuentras los productos habilitados para venta por volumen, con precios especiales según la cantidad de unidades que compres. Para más de 24 unidades puedes pedir una cotización a medida.

Regístrate desde "Quiero vender", completa tu perfil de vendedor y espera la aprobación de Farmavitae. Una vez aprobado, puedes subir tus productos para revisión.

Escríbenos directamente por WhatsApp o correo — nunca hace falta contactar a la tienda por fuera del sitio, Farmavitae coordina la respuesta con el vendedor correspondiente.

Usa el enlace de baja que aparece al final de cualquiera de nuestros correos. Por seguridad, te enviaremos un mensaje de confirmación al mismo correo; al abrir su botón quedas dado de baja.

No vendemos tus datos. Solo si lo aceptas en el aviso de cookies usamos el Meta Pixel para medir visitas y compras y mostrar nuestros anuncios; no enviamos tu nombre, teléfono, correo ni dirección. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde “Preferencias de cookies”, en el pie de página. Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

Sí. Desde el botón flotante de la parte inferior izquierda puedes ajustar el tamaño de letra, activar alto contraste, un modo pensado para daltonismo, modo oscuro, y un lector que lee en voz alta lo que pases con el cursor.

Es el aporte que Farmavitae destina, de su propio margen, a fundaciones y causas sociales — nunca representa un costo adicional para ti. En el checkout puedes elegir a qué fundación quieres que se destine el aporte de tu compra. Puedes conocer todas las fundaciones activas en nuestra página de Impacto Social.

Sí. Cuando tu navegador lo detecte como compatible, va a aparecer un aviso para instalarla — o puedes hacerlo manualmente desde el menú de tu navegador ("Agregar a pantalla de inicio" o "Instalar aplicación"). Una vez instalada, se abre como cualquier otra app, sin tener que buscarla en el navegador cada vez.

Sí, a través de Fábrica con Nosotros — desarrollamos y fabricamos polvos, tabletas, jarabes, cremas, aguas saborizadas y sticks, desde 300 unidades por lote, de la formulación al producto terminado. Te acompañamos también con el diseño de empaque y etiqueta y con el trámite ante ARCSA, y respondemos tu solicitud en un máximo de 48 horas laborables.